Soumission 13115

Musée de la communication, Berne

Rencontre personnelle au lieu de la distance : Le musée comme salon ouvert pour l'échange dialogique

<p>Le Museum für Kommunikation rompt avec l'expérience muséale classique et distante pour s'établir comme un „salon“ vivant où la rencontre personnelle et l'échange à la hauteur des yeux font partie intégrante de chaque exposition.</p> <p>Communicateurs et communicatrices au lieu de gardiens de musée : Le musée a radicalement redéfini le rôle traditionnel des surveillant(e)s. Au lieu de faire respecter les interdictions, des communicateur(trice)s spécialement formé(e)s agissent comme hôte(sse)s. Ils/elles sont constamment présent(e)s dans les expositions afin d'interagir avec le public de manière flexible et sans protocole rigide.</p> <p>Des dialogues sur mesure pour tous : L'équipe réagit de manière situationnelle et sensible aux différentes réalités de vie des visiteurs. Qu'il s'agisse de jeunes enfants, de passionnés de technologie, de personnes âgées, de personnes handicapées ou issues d'autres cultures, les communicants ouvrent des approches individuelles aux sujets.</p> <p>Négociation conjointe de sujets d'actualité : La médiation suscite des discussions qui restent rarement entre quatre yeux. Des introductions ludiques – comme un Monopoly inversé sur le thème des intérêts ou un duel entre l'homme et l'intelligence artificielle – déclenchent des conversations de groupe spontanées. Des générations et des perspectives très diverses se rencontrent ainsi directement, s'écoutent et apprennent les unes des autres. Inclusion, participation et facteur de bien-être. Le concept place la composante humaine au centre afin de réduire complètement les appréhensions et de garantir une réelle participation.</p> <p>Accessibilité radicale dans l'esprit : la médiation s'adresse explicitement à toutes les personnes, indépendamment de leur âge, de leur origine, de leurs limitations ou de leur parcours éducatif. L'accent est mis sur l'interlocuteur en tant que partenaire de conversation à part entière.</p> <p>Le professionnalisme par la formation : Les communicateurs suivent une formation approfondie qui met un accent particulier sur l'écoute active, la perception précise et l'adaptation situationnelle.</p> <p>Un impact durable : le concept de proximité se reflète directement dans les retours des visiteurs : 98 % d&#x27;entre eux jugent leur visite « bonne » ou « très bonne ». Le succès se mesure ici avant tout à l&#x27;expérience durable qu&#x27;ils ont vécue, à savoir le sentiment d&#x27;avoir noué un lien authentique et vivant avec le musée et avec d&#x27;autres personnes.</p>